刚接到一朋友电话（为行文方便，后文用张三代替），表示他在刚入职不到三个月的工厂不想做了，感觉很委屈。 　　张三不久前入职那家食品工厂，担当仓库主管，直接向工厂总经理汇报，负责除半成品外所有仓库的管理（半成品暂属车间），包括原料、辅料、包材、成品及五金易耗品五个仓库和打包、搬运两个班组，团队接近20人，事实承担的是经理职能，当然，拿的是主管的工资（这也是张三遇挫折不想做的原因之一）。 　　. 　　本次事件经过大体如下： 　　昨天，一顾客投诉，在他们某门店买的一款礼盒的手提袋底部发现一个烟头，顾客很生气，领导要求张三严查并整顿仓库。 　　这款礼盒装是配手提袋的，一个手提袋内装4-6个盒装产品（具体装多少个看顾客在门店购买时的实际要求），张三对本事件调查了解分析后做出如下回复： 　　1、手提袋式礼盒装都是由门店自己组装的，仓库出库时盒装产品和手提袋分开装箱发货，仓库从未组装过手提袋式礼盒装； 　　2、手提袋50个一捆，经查看发货记录，仓库近三个月来发往该门店的手提袋都是整捆发的，每次发货都是50的倍数，三个月内发了7次货； 　　3、全仓库严禁抽烟，仓库作业区域更是在摄像头覆盖之下，三个月来从未在仓库发现过抽烟现象； 　　4、综上分析，烟头产生不可能发生在仓库的作业范围，可能是来料中夹带或门店装盒操作时所造成。 　　. 　　让张三不想做并找我倾诉的原因是公司领导的反应，公司领导幅度太大的反应，完全出乎他意料之外：领导看到张三回复后，很生气，非常生气，把张三大骂一通，说他一门心思推卸责任，不找一点主观原因，没有一点责任心。 　　这些话尤其是最后一句话严重伤害了张三，他电话中反复说：我职场这么多年，无论哪家公司，无论成绩大小与好坏，还从未有人评价他不负责任，从未有人怀疑过他的人品。 　　. 　　想来张三这三个月过得也不如意，否则不可能仅凭一次委屈就想不干了，这点，我们这里不讨论，那位领导做法是否合适，我们在这里也不讨论，我想就这个案例，说说张三应该怎么做或者说怎么做能让领导满意，还有，说说到底什么叫推卸责任。 　　. 　　管理者，尤其是高层管理者，出现问题要求彻查，也不一定就是要追究处罚，只是希望发现真正的原因，举一反三，做好预防，持续进行改善，后面不要再发生类似事件。 　　收到客诉后，建议张三做的是： 　　1、第一时间对仓库内现有同类产品进行较大面积检查，确保现有库存内没有同类问题发生； 　　2、从仓库管理制度、作业流程方面分析仓库内造成类似投诉的全部可能原因并列出针对性的预防措施； 　　3、与采购、品控及门店沟通外部原因及改善办法； 　　4、汇总以上再加上张三原来的报告部分内容（必须要有可行的预防方案），正式向领导回复。 　　. 　　另，从张三的描述看，他们仓库肯定没有风险控制意识与措施，在快速响应及顾客质量要求越来越高的今天，风险控制这个词，不仅仅是财务和品控的专利，生产、仓库等其它各单位，也必须有风险控制意识及相应管理办法，消除潜在的风险，如果说本案中仓库真要承担责任，那，风险控制办法与制度的缺失是仓库需要承担的责任。 　　再说一下张三个人的失误之处，作为大团队的核心管理人员，出现问题，首要想到的是如果满足顾客，如何解决问题，而不应该第一时间寻找本部门不在现场的证据。 　　. 　　现在，我们说一说本文的标题，在管理中，什么叫推卸责任。 　　责任一般是指个人（部门）份内应做的事、应尽的义务、应承担的过失，本文所讲的推卸责任主要是指想办法不承担过失，那么，什么叫不承担过失（推卸责任）呢？个人观点如下（明显的推卸这里就不说了）： 　　1、如本案，单纯从一个部门出发，找自己不在现场的证据； 　　2、团队内部其它关联岗位错误认为与自己无关； 　　3、不承担边缘责任或放大边缘界限； 　　4、事前知道某种做法可能会造成不良的后果而不提出，出问题后以这是某某的决定或某某部门的要求为借口； 　　5、故意曲解既定的规则或职责； 　　6、放大别人的错误。 　　. 　　最后，一句洗脑的鸡汤结束本文：没有任何借口，只有勇于承担责任，才能承担更大的责任！ 本文地址：[推卸责任]什么叫推卸责任http:/www.606212.com/a/11355.html

上一页 1 2 下一页