为了在21世纪激烈的市场竞争环境下生存并发展，中小企业必须发展电子商务，但是考虑到目前中小企业所处的环境以及其自身的一些弱点，中小企业不能立刻抛弃传统的商务模式，而是应该在继续保持传统商务模式的基础上，应用电子商务来改造传统的商务模式。电子商务模式吸收了传统商务模式的精华，并且利用先进的信息技术手段对其加以改进，从而降低成本、提高服 – 务水平，实现企业自身与合作伙伴、客户、供应商等利益相关者的多赢。 　　一、我国中小企业发展电子商务存在的问题 　　虽然我国中小企业开始涉足电子商务领域，但是还是停留在萌芽阶段，存在一些问题，具体表现在： 　　1.对电子商务认识上的不足 　　绝大多数的中小企业认为所谓的电子商务就是构建网站，建立网上店面，发布企业信息及产品，让客户通过它来购买东西。因此网络利用率差,营销方式单一，大部分上网企业的仅仅停留在网络广告和促销上,而且也只是将厂名、品名、地址、电话挂在网上而已,很少有企业拥有自己独立的域名网址,开展其他网络营销活动的更是寥寥无几，网络的巨大优势与潜力远远没有被挖掘。 　　2.资源投入不足，投入结构不合理，欠缺信息化建设 　　中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐，许多中小企业仍把精力全部放在业务上，难以投入足够的资源进行信息化建设。有些企业虽然建立了网站，但过于关注于传统业务，加之“重硬件而轻软件”的倾向严重，网站利用率极低，甚至成为一个空壳，企业的投资回报率极低，导致电子商务名存实亡。 　　3.配套服务体系不健全 　　由于国内电子商务还处于初级阶段，开展电子商务缺乏一个成熟的商业环境。特别是目前中国在电子商务方面的法律法规不健全以及信用、支付和物流等阻滞电子商务发展，导致进行网上交易的企业要冒很大风险。 　　二、中小企业发展电子商务的必要性 　　1.提高企业运营效率 　　中小企业利用实现企业资源计划(ERP)和企业业务重组(BPR)等信息化建设从事电子商务,网络就成了企业生产、经营各环节的主要媒介和实施场所，从原料的采购，产品的设计、制造到产品的宣传、营销、辅助销售和运输，各个环节实现网络一体化，各个环节连成一个互动的有机整体，大大提高了企业的运营效率。 　　2.能有效降低企业库存 　　中小企业实行电子商务的供应链管理，通过构筑和前端客户以及后端供应商的互动系统，能对企业的销售量进行比较准确的预测，进而真正实现企业的JIT(JUST IN TIME)生产方式来实现产品供应的通畅、合理、高效，既满足供应，又不保留大量库存，最终实现企业的零库存。 　　3.减少了交易成本，拓展国内外市场，增加了商业机会 　　中小企业实施电子商务无疑会带来交易成本的大幅下降。一方面，网络广告对传统广告的取代将为企业节省巨额的广告费用。另一方面，电子商务减少了中间渠道商，实现了直销，从而降低了销售成本。同时电子商务具有开放性特点，使企业的交易活动可以不受时间地域的限制的进行，利用国内外两个市场，从而为中小企业创造更多的商机。 　　4.能使中小企业更好地适应市场的变化，全面提高企业的竞争能力 　　电子商务使得信息从离散化走向集约化，信息的传递方式由阶梯型变为水平型，从而缩短了信息沟通的渠道，使中小企业能够迅速地协调企业与供应商，企业与顾客的业务往来，快速处理企业的采购、调配和送货等活动。同时加强对各个部门的实时监控和管理。这种信息传递方式和管理组织结构的变化必然会导致中小企业更加有效地运行，从而搞活企业经济的活力，增强企业的竞争能力。 　　三、中小企业发展电子商务的可行性 　　1.政府为中小企业实施电子商务提供了政策支持 　　2000年1月22日，信息产业部审议并通过了《中国电子商务发展战略纲要》，它将成为我国企业从事电子商务活动的指导性文件。同时，国家三部委将有一系列举措推进中小企业信息化发展，从而引导中小企业发展电子商务。 　　2.网络基础设施的大量投入为电子商务提供了硬件支持 　　多年来，国家在信息化基础设施方面投入了大量人力、物力和财力，已基本建成了覆盖全国的大容量，高速率光缆传输网络。公用数据通信网、卫星与微波通信网;图像通信网和多媒体通信网已有部分投入使用。这为中小企业实施电子商务提供了硬件支持。 　　3.大量的电子商务提供商提供了电子商务应用平台的保障 　　电子商务提供商专门为企业提供虚拟主机空间租用，承担电子商务平台制作与维护的电子商务服务商。这样就免去了企业自己购买专用设备和分流专业人员维护的高额费用，大大地降低了中小企业的电子商务的运营成本。 　　4.信息化教育为电子商务提供了人才保障 　　电子商务的实现的关键之一是信息化人才。目前，我国正采取多种手段和不同的形式，积极地开展信息化人才的培训工作。教育部门，正大力普及网络知识，在许多大专院校经济、贸易等专业院系开设电子商务专业，为电子商务培养了大量的高素质复合人才。 　　四、我国中小企业发展电子商务面临的对策 　　1.拟定中小企业实施电子商务和总体规划 　　电子商务不仅仅是将企业业务简单地搬到因特网上，更重要的是对企业现有运营模式的变革，它涉及到企业管理模式的改变、业务流程的调整、内部资源的重组、基础设施的架构等一系列问题，也包括企业外部网络环境的建设，宏观市场环境的营造等。因此，中小企业必须根据自身所处的不同市场环境与市场地位并结合自身的条件，选择电子商务实施的最佳切入点，有计划分阶段(如酝酿阶段、交易阶段、整合阶段和转型阶段)的进行。 　　2.结合自身条件增加信息化建设的资源投入 　　中小企业发展以信息化为基础的电子商务，须增加信息化的软硬件投入如系统构建成本、技术支持成本、运营管理成本、安全成本、风险成本和其他成本。因此中小企业要以商务为核心，利用现代信息技术工具实现企业价值链上的新的利润增长点。 　　3.建立高效信息收集系统，优化资源配置 　　信息网络时代，及时有效的信息决定市场和效益。中小企业要成功地实行电子商务，一定要建立一个高效的MIS信息收集系统。通过网站的设计。建立一个良好动态数据库，并对信息进行加工处理，进而了解市场的需求动向及企业自身的经营情况，企业的产品在网上受欢迎的程度等。同时能与ERP、BPR、SCM和CRM系统进行整合，进而优化自身的资源配置，最大地降低成本，提高经营效益。 　　4.选择最佳的配送及支付结算方式降低风险成本 　　社会化配送及支付结算方一式是电子商务发展的两个瓶颈，中小企业无法通过自身来解决。因此，中小企业可以采取第三方物流配送方式，由物流代理公司承接仓储、运输代理后，为减少运行费用，提高服务质量，同时又要使生产企业觉得有利可图，就必然在整体上尽可能的加以统筹管理，使物流合理化。同是，支付结算方式可以采用由银行或第三方支付公司作为中介来承担，进而降低交易风险。 　　5.以客户为中心，提供优质服务系统，建立忠实的客户群 　　现代客户需要强调的是个性化服务，网络服务系统为客户提供了全新的工具：全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难等。这些都迎合了现代消费个性化的需求特征。所以，越来越多的企业把电子商务整合到的营销计划中，使客户服务成为电子商务必不可少的环节之一。中小企业须以客户为中心，提供完善的售前、售中、售后的服务体系，实现人性化的服务。 　　最后，政府要加强电子商务使用环境建设，着力建设一个规范、安全的电子商务使用环境，进一步加强电子商务标准和安全技术的研究推广、建立和完善电子商务相关的法律法规，从而为中小企业发展电子商务创造良好的外部环境。 电子商务发展的过程怎么样,大家既然关注这个行业,也应该对这个很清楚,就目前这个形式,没有很好的一个模式去运营自己的平台,感觉已经是很难立足于电子商务这个汪洋之中,在这里，先和大家探讨下电子商务发展的一个趋势.从淘宝的崛起,当当 拍拍的跟进,把电子商务推进到一个小高潮之中,特别是网络购物的成交量不断的上升,促使了更多的人进入到这个行业 – 中来,群雄而起的局面让很多进入这个行业的人在发展中不断的反思,不断的思考,怎么更好的把握住这个发展趋势呢?特别是目前这样的一个情况,很多进入这个行业的已经身陷入资金断链或者思路迷茫之中,重点线优化认为抱着投资和投机心理进入的人也开对这个提出疑问,这个行业还能坚持下去吗?他们开始回顾自己走过的路,开始认真去看淘宝模式,因为他们开始进入这个行业有很大的因素是受到淘宝的影响. 　　淘宝,一个典型的C2C电子商务平台.淘宝做的是全国化的电子商务平台C2C模式,全国化的模式让纵多的网商从中获得了不小的利润,聚集了不少于一千万的网民店主.进入这个行业网商很多就是冲着这点而进入这个行业,因为可以获取暴利,特别是阿里巴巴的上市成功,更是带动了电子商务进入这个小高潮中的高潮.之后,PPG,凡客模式的兴起,让电子商务走向针对行业性的多元化发展. 　　我在这里要说的并不是什么B2C和C2C等的发展趋势,而是整个电子商务行业的发展趋势。为什么我要在前面说这些呢,因为在国内提到电子商务离不开淘宝这个先驱者,就像空调行业的海尔一样,因为他是整个行业的领头羊.在这里我一直用淘宝做对比就是为了让大家更好的认清这个局势.否则必究淘宝从他的开始到走到今天一直备受着各种各样的质疑,特别是砸了一个多亿,烧了这么多的资金并没有实现真正意义上的实现赢利.我们这些进入这个行业的网商并没有淘宝财大气粗,拿钱去烧来做大自己的事业,进入这个行业是因为能获得最大的利益,所以,必须是以最小的成本来作大自己的电子商务平台.拿钱去烧并不是电子商务正确的发展之道,需要的是认清自己所能做的市场. 　　明确自己的市场定位,做出明确的平台发展之路,朝着这个方向去发展才是实质.我们不可能像淘宝那样去烧钱打响自己的品牌,那就只能从小处做起,淘宝搞的是全国化,我们资金方面以及人力方面没有他那样雄厚为什么不选择一个范围小的市场—–本地化电子商务贸易,也就是区域性的电子商务平台. 　　本地化电子商务模式的发杂货内才是真正的适合网商们进入这个行业的一个可选方向，下面是我用我们一个用户的方案来做对比： 　　一、 可行性报告 　　虽然已经有如淘宝、拍拍、易趣等大型的全国性网络交易平台，但是我个人本地化网络商城的发展还是有空间的。本地网络商城，在以下几个方面是大型交易平台不能做到的： 　　1、 本地化网络商城可以更即时地发货。因为地区跨度小，所以在物流允许的情况下，可以实现当日完成货物的发送。 　　2、 本地化网络商城的诚信度更高。本地化网络商城，对比大型的网络平台，这是最重要的优点。在运营时应该对商铺进行把关，实体店铺方可入住商城，支持货到付款，货到后如不满意可以当即退货，退货所需时间也不长。 　　3、 本地化网络商城可以更灵活的管理。由于地区跨度小，所以入住的店铺不会太多，方便于管理，在支付方式等方面可以更灵活，如货物寄存在店铺由客户领取、见面交易，支付方式更可以多元化，货到付款，取货支付这些方式很受消费者欢迎。 　　在本地网络商城运营方面应注意的问题： 　　1、 物流方面。货物的发出和收取应该即时到位。在大型交易平台上。通过大型的物流公司，货物的传递速度也是相当快的，在省内已经可以达到当天发货完成，我们要做的就是要比他们快。 　　2、 匮乏的网络终端。在实体店铺内，需要有连接网络的电脑终端，方可正常的进行网络交易。但由于地区跨度小，店铺内安装电脑的不多，限制了本地网络商城的兴起。 　　二、 运营方案 　　1.网站的建设。使用当前很成熟的网络商城程序，可进行二次开发。 　　2.测试阶段：由内部员工分组为消费者、商户、客服，统一对网站进行初期测试，寻找问题并解决。 　　2.网络备案。由于是经营性的网站，所需要的备案(中国信息产业部的ICP备案)我们已经做好! 　　3.进行首次推广，不通过传媒，而是通过当地的人脉关系，拉动首批店铺入住商城，进行商城货物的陈列。使商城初期有店面入住，有货可选，充实商城页面。(最好可以让商家在交易额和成交量上作以刷新) 　　4.开展大面积的网络推广。使更多的商户入住，消费者网上首次购买。在经营初期，开展线上和线下的调查活动，线上可以放置论坛等互动版块，线下由业务员进行商铺调查活动，即时了解到消费者和商家是交易活动中遇到的问题和建议，即时对出现的问题进行整改。并通过商城的在线客服，即时地解决消费者和商家在交易活动中出现的技术问题。 　　5.不时地进行一些积分活动等奖励消费者和商家。 　　6.完整的系统的管理店铺商品，从而严禁非法商品等信息的发布。 　　7.从店铺初期开始就要完全的统计商家资料，方便后期的发展。 　　8.建议商家在实体店面推广时对自己的网络店面进行推广，不强制。 　　三、交易流程： 　　1.线上支付：消费者购买商品后，通过支付宝，网银等网络支付端口进行支付→商家通过物流发货→消费者收货，确认交易或者对货物不满意，进行退货，重点线优化认为退货应由消费者承担所有运费，商家在商品保持原样的情况下应无条件提供退货→双方互评。 　　2.线下支付：消费者购买商品后，进行货到付款，联系商家发货，或者对商品进行店面寄存(规定时间)→通过物流到货，物流代收费或者消费者自己去店面取货→消费者收货，确认交易或者对货物不满意，进行退货，退货应由消费者承担所有运费，商家在商品保持原样的情况下应无条件提供退货→双方互评。 　　四、盈利模式 　　1.店铺推荐：首页广告位。 　　2.物流。 　　3.网络店铺管理费。此收费方式初期全免。但在发展到一定程度，只有使用我们提供的物流方式才可以免缴。 　　4.DM宣传资料：按照不同版面，不同大小收费。 　　五、物流基础 　　1.物流方面应该于商家签订合同，并不限于只使用我们提供的，商家可以自己寻找第三方物流。但是使用商家提供的物流，商家就要缴纳网络店铺管理费(初期免)。 　　2.强化物流队伍的管理。发货速度方面，服务态度方面。 　　六、其他问题 　　1.与商家签订物流合同，要注意在物流中发生的纠纷问题，如商品破损等问题。建议用下面的方法：商家在发货时应对商品进行密封，物流印制卡片，初期免费提供给商家。卡片内容：货物名称、金额、商家确认货物签名、消费者收货确认签名、日期、物流送货人签名。 　　商家发货→在卡片签名，填写货物名称、金额→消费者收货，填写收货人签名→在消费者确认收货后填写送货人姓名以及日期→交商家保管。 　　2.对于虚拟商品的管理，虚拟商品如游戏账号、点卡、软件等不通过物流，无法收费，所以管理方面，对所有人开放，无实体店面亦可。暂不收费，提高人气。 　　3.对于服务类商家，如家政服务，婚纱摄影，所进行的交易活动前期暂不收费。 　　七、注意要点 　　树立网络商城的良好信用形象，对于发生的纠纷即时进行解决。 　　我们做的就是服务，收的就是服务费。一定要做好服务。 本文地址：试论我国中小企业发展http:/www.606212.com/a/4982.html

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