物流绩效评价的一般过程

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1．选取物流绩效评价指标，建立物流绩效评价体系
物流绩效评价体系是指与物流绩效评价相关的评价制度、评价方法、评价标准、评价机构或人员及评价指标等方面形成的有机的整体。它主要由物流绩效评价指标体系、物流绩效评价制度体系、物流绩效评价组织体系三部分组成。在确定物流绩效评价指标时，我们应遵循以下原则：
(1)评价指标必须是定量的。这就意味着企业物流的绩效评价指标体系必须具有客观性、稳定性和可操作性，不会因为个人的主观意愿而有所改变。
(2)评价指标必须明白易懂。企业物流的绩效评价指标涉及企业各个部门各阶层的人员，因而，一个有效的绩效评价系统应该能清晰地传达它所要评价的内容和具体的评价方法。
(3)评价指标必须是众人的共识。由于绩效评价体系所涉及的评价指标和专业术语繁多，而不同的企业对于同一指标和术语的理解又有所不同，以“准时送达”为例，有的零售商认为是在15分钟内送达，而有的认为是在具体的某一天的某一时刻送达。所以，让企业所有的人员，包括内部人员和外部人员对每个具体的指标和其所涉及的术语达成一致意见是非常必要的，这是企业直接提高物流活动效益的不容忽视的环节。
(4)评价必须特别抓住关键环节。过多的评价指标会带来混乱，导致整个绩效评价体系的失效。因此各企业应根据其经营的重点和目标，对企业物流、供应链和经营战略起决定性作用的环节作出重点评价，而其他环节只需略加点评。
(5)绩效评价必须能够增加经济效益。实施企业物流的绩效评价体系所带来的效益必须超过数据收集和分析的成本，因此不提倡过于复杂、涉及面广或过于简单的评价体系，这样的体系会偏离评价指标制定的初衷。
2．收集、整理和分析数据
即采用调查问卷、实地调研等形式获取绩效评价所需要的基本数据，之后，对数据进行整理、归纳和分析。
3．得出评价结果，分析结果
将得出的评价结果和评价标准进行对比，找出问题或不足之处。物流绩效评价标准主要有：
(1)计划标准。计划标准是评价物流绩效的基本标准。以计划标准为尺度，可以将物流绩效实际达到的水平同计划指标进行对比。反映了物流绩效计划的完成情况，并在一定的程度上表明了现代企业的经营管理水平。
(2)历史标准。以历史标准为尺度，可以将物流绩效指标实际达到的水平同历史同期水平或历史最好水平进行对比，观察这种指标是否达到了最佳状态。这种纵向的对比，能够反映出物流绩效指标的发展动态及其方向，为进一步提升物流绩效提供决策依据。
(3)行业标准。用国际或国家同行业达到的先进水平作为评价物流绩效的尺度。这种横向的对比，便于观察和表明企业本身所处的位置，便于发现差距，作为企业制定物流发展战略的基础。
(4)顾客标准。用顾客对企业物流运作服务的评价和满意程度来衡量现代企业的物流绩效。顾客的满意程度是评价现代企业物流运作服务水平的关键要素，是现代企业改进和提高物流服务水平的依据。

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