在供应链管理环境下，企业的生存与发展必须依靠供应链上的每个节点，包括其上游的供应商、下游的销售商及最终的顾客。满足顾客的退货需求，同时适应时代和社会的发展的要求，树立环保观念、节约资源意识和积极的经营伦理，这使得原来未被充分认识的逆向物流逐渐走到前台，受到国外物流学者和企业管理者的关注。 一、逆向物流的内涵从供应链角度看，完整的物流系统应包括正向物流和逆向物流。正向物流是商品的正常需求与交易活动，通过采购→生产→流通→消费过程满足顾客需要，是物流的主要流向，另一种物流与前者的流动方向相反，称为逆向物流。不同机构对逆向物流的理解不尽相同。美国逆向物流执行协会（RLEC）认为：逆向物流是商品从销售终端向上一节点的流动过程，目的是补救商品缺陷、恢复商品价值或者对其实施正确处置。美国物流管理协会（CLM）对逆向物流的解释是：由于修理和信誉问题，对售出及发送到顾客的产品和资源的回流运动实施专业化物流管理。《中国国家标准物流术语》则将逆向物流分为回收物流和废弃物物流两大类。回收物流是不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动；废弃物物流是将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。总结这些不同的解释，笔者认为，逆向物流是为了重新获取产品的使用价值，伴随着供应链管理过程中的正向物流所发生的一系列活动，包括对物品的再循环利用，出于质量因素的返修、退货行为等，以此为顾客提供更加满意的服务。实施逆向物流的目的是重新获得产品的使用价值或者正确处置废弃产品；进入逆向物流通道的对象有产品、产品运输容器、包装材料及相关信息等。 二、逆向物流的结构逆向物流主要包括回收、检验与处理决策、分拆、再加工、报废处理等过程（如图1所示）。它包括五种物资流：直接再售产品流（回收→检验→配送）、再加工产品流（回收→检验→再加工）、再加工零部件流（回收→检验→分拆→再加工）、报废产品流（回收→检验→处理）、报废零部件流（回收→检验→分拆→处理）。 三、逆向物流的战略价值分析以往，人们往往误认为逆向物流是企业不得已而为之的被动行为，事实并非如此。逆向物流受到越来越多的重视固然与环保要求和政府法规的压力有关，但是从根本上讲，逆向物流的实施能够为企业、供应链和社会创造价值才是驱动逆向物流管理的本质原因。近些年媒体纷纷报道各行业的知名企业将逆向物流纳入企业发展的战略规划中，使之成为新的降低成本、提高利润的出发点，在其逆向供应链的规划和运作上带来可观的经济价值和环境效益。     1.逆向物流管理能够增强企业与客户之间的沟通，改善顾客价值，提高客户满意度在当今买方市场的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。维系顾客满意度，并努力培养顾客的忠诚度，方能赢得顾客的信任，占据长久不败的市场份额。对于顾客（最终消费者）来说，逆向物流的成功运作能够确保不符合订单要求的产品及时退货。     2.降低成本，提高效率随着社会经济的快速发展，资源短缺日益严重，资源的供求矛盾更加突出，逆向物流的优越性逐渐得到显现。传统物料管理仅仅局限于企业内部物料，不重视企业外部废旧产品及其物料的有效利用，造成大量可再用性资源的闲置和浪费。实施逆向物流管理情况下，由于废旧产品的回购价格低、来源充足，对这些产品回购加工可以大幅度降低企业的物料成本。例如，蓝带啤酒开展啤酒瓶的回收工作，将经过清洗、消毒后的啤酒瓶再次投入使用，比生产一只新瓶可降低成本20%～40%。     3.促进信息整合，提高潜在事故的透明度，促进质量改善行动和企业创新行为企业的质量管理活动可以概括为一个闭环的PDCA活动（计划、实施、检查、改进），逆向物流活动处在检查和改进这两个环节上。从这次的改进到下一次的计划和研发，逆向物流承上启下、作用于两端。通过逆向物流信息系统，退货中产生的产品质量和服务质量问题不断传递到企业的管理层，企业通过整合产品质量信息，随时能够了解产品的现状，实现与顾客的实时互动，增加了企业潜在事故的透明度，能够帮助企业在新的质量循环中采取措施消除缺陷，有力推动企业不断改进质量管理体系，从系统上根除隐患，并最终到达提高产品质量的目的。     4.有效的逆向物流管理能增强供应链合作伙伴的关系，提高整个供应链的竞争力传统的供应链关系是“一对多”，即上游的单位供应商面对下游数个顾客，而逆向供应链关系是“多对一”。当发生逆向物流时，出现的退货和产品召回将是众多的下游顾客面对单位上游供应商。如果上游企业采取宽松的退货和产品召回策略，就能够减少下游顾客的投诉意见，容易形成彼此之间的共鸣与合作，善供需关系，提高了企业在供应链上的竞争力，同时，良好的供应链合作关系，亦有助于供应链整体竞争水平的提高。     5.改善人类生存环境，提高了企业形象企业通过实施逆向物流管理，有效减少了废弃物的排放量，减少了产品对环境的污染及资源的消耗，体现了对人民身体健康的关心，符合时代潮流和环保法律的要求，为改善人类环境承担了更多的社会责任，改善了企业的环境行为，从而提高了企业在公众中的形象。 四、企业逆向物流的管理策略目前，物流市场发展成熟的国家和地区已经对逆向物流进行了深入地研究和实践，但对我国企业而言，逆向物流管理基本还处于理论研究时期，只有少数企业展开了逆向物流运作。在当前我国物流行业的发展水平上，企业引入逆向物流战略时必须慎重，应对产品回收的成本、经济效益、环境效益各个环节做出周密的分析论证，同时要注意考虑实施过程中可能存在的困难。实施逆向物流不仅需要思想观念上的高度重视，还需要着重做好以下几方面工作。      1.组织保证，建立物流运作的职能部门建立起物流运作的职能部门是逆向物流运作要首先考虑的重要问题。目前，一些实施逆向物流的企业往往把它归口到客户服务部门，这是不合理的。逆向物流是一个复杂的活动过程，离不开专业人员进行管理和协调，必须建立独立的物流管理部门进行专门管理，而不能从属于其他部门。      2.分层次实施逆向物流管理根据逆向物流的结构，逆向物流追求不同层次的目标――资源缩减、重复利用、再生循环、废弃处置。首先强调产品生命周期的资源缩减，使正向物流和逆向物流活动量最低化；其次是重复使用，应尽量使产品零部件的材料本身的形态被多次重复利用；再生循环是经过物理或化学处理后，使废弃材料再资源化的过程；废弃处理是最后的选择。     3.在供应链范围构建企业逆向物流系统逆向物流并不等于废品回收，它涉及到企业的原材料供应、生产、销售和售后服务等各环节，如果其中某一节点企业没有处理好退货问题，就会影响到整个供应链的绩效，因而企业实施逆向物流，不能作为一个孤立的过程考虑，必须与供应链上的其他企业合作。另外，企业采取宽松的退货策略，将使下游客户的风险转向企业自身，由于供应链存在“长鞭”效应，上游企业所获得的信息必然出现失真。为实现风险共担、利益共享，企业必须与供应链上的其他企业共享信息，建立战略合作伙伴关系。也就是说，企业必须从供应链的范围来构建逆向物流系统。     4.建立逆向物流信息系统在很大程度上，逆向物流运作成功与否取决于能否收集到的有意义的信息，这些信息可以在追踪成本时帮助管理退货过程，为公司赢得信用，增强客户的满意度，改进现金流管理，挖掘新的利润源。有效的逆向物流信息系统应该具备以下功能：能够实现逆向物流信息的归类和分别处理，追踪每次逆向物流产生的原因，并且为最后处理分配一个编码，如设立退货原因代码和处置代码等，实现逆向物流的实时跟踪和评估。建立基于EDI系统设计的信息系统，实现与供应链其他企业之间的逆向物流信息的交流共享，以便各企业随时可以查询到其所需要的信息，提高逆向物流的处理速度，使其在最短的时间内得以分流，节约大量的库存成本和运输成本。逆向物流信息系统主要通过建立销售终端系统（POS）、电子数据交换（EDI）和射频技术实现，通过跟踪逆向物流过程中从货物信息的第一次输入到货物最终处理的全过程中的每一个细节，来对逆向物流系统进行管理。     5.正向物流与逆向物流的整合与统筹规划对于企业来说，正向物流与逆向物流存在不少重合环节，对二者进行整合和统筹规划，提高物流运作效率。与正向物流一样，逆向物流需要经过运输、加工、库存和配送等环节，这可能会与正向物流环节发生冲突，这时，大多数企业往往关心管理物流的正向部分，对管理逆向物流的投入有限，常常会放弃逆向物流。要有效的管理逆向物流，就必须统筹规划正向物流与逆向物流，考虑货物的双向流动。通过建立一体化的信息系统，对产品的销售、处理、退货等行为进行跟踪，测定处理时间，评价卖方业绩，以便与供应商更好协作，压缩处理时间，把握整个供应链的运作情况。     6.加强正向物流各环节的管理，减少进入逆向物流通道的商品与材料逆向物流环节的物品往往是由于正向物流的管理疏漏造成的，加强正向物流某些环节的管理，有助于减轻逆向物流的运作压力。如在产品设计和生产过程中充分考虑逆向物流的需要，使其方便于将来的回收和利用。另一方面，加强逆向物流入口管理，严格控制退货政策也可以达到减少退回量、减轻逆向物流负担的目的。     7.尝试建立逆向物流的集中退货中心逆向物流的集中退货中心是渠道上的所有产品的集中设施，退货在此进行分类、处理，然后被装运到它们的下一个目的地。这种集中退货中心在实践中已经取得了一定程度的成功，其优势十分明显：第一，由于处理过程是标准化的，可以提高回流处理质量，压缩处理时间，从而降低库存水平，加速库存周转；第二，退货的集中处理便于应用逆向物流管理信息系统，加速协调过程，快速完成交易，更易于了解商品回流趋势；第三，可以节省零售商的商品存储空间，改善顾客服务，并作为一种营销手段来保持顾客忠诚度。在运作上，是将所有要进入逆向物流通道上的物品送至集中退货中心后，首先要对回流商品进行分类；第二步是对该商品做出重新出售、再利用、还是废弃的决定，第三步是选择最佳处理方式，实现从回流商品获取利润的最大化；最后是将每件产品送到最终的归属地。8.确定逆向物流的运作方式逆向物流运作采取自营还是外包给第三方物流企业必须对这两种方式的投入和收益进行衡量之后进行决策，目前，很多企业往往自营其逆向物流业务，但是物流行业的发展趋势是物流服务的外包。 因此，企业可以将逆向物流全部或部分外包给第三方物流公司，二是企业专注于核心能力，促进规模效益和技术进步，提升竞争力。由于许多原因，目前我国逆向物流还不是企业优先发展的领域，但在不久的将来，肯定会有越来越多的企业认识到它的战略重要性，将投入更多的资源用于改进逆向物流系统，因此，逆向物流领域存在着一个有待于进一步开发的大市场。对于我国企业和第三方物流企业来说，积极探索逆向物流的运作方法是获得竞争力、挖掘新的利润源泉的重要途径，也是占领这一重要市场的必需条件。 本文地址：企业的生存与发展必须依靠供应链上的每个节点http:/www.606212.com/a/16803.html

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