质量功能展开（QualityFunctionDeploymentQFD）是一种以市场为导向的质量策略，它强调将市场（顾客）的需要转换为代用特性，以确定产品的设计质量，并将其系统地（关联地）展开到各功能部件、个别零件的质量乃至过程要素。通过这种方法，QFD把顾客的需要直接转变成对新产品的开发和服务的改善，从而消除了浪费，提高了顾客的满意度，为企业带来了超额利润和不断增长的市场占有率。可见，将QFD方法应用于企业的物流战略规划将会有助于把市场（顾客）的需求和技术的发展趋势注入到整个战略规划过程中去，从而大大提高规划成功的可能性。

2基于QFD的物流战略规划过程

基于QFD的物流战略规划过程的四个步骤。我们首先必须系统地收集基础信息；再利用信息转换表这个工具推演出企业的若干战略目标；然后对这些目标进行展开，并利用战略质量屋和分析矩阵进行分析和评价；最后选出适当的战略目标并制定一个战略规划蓝图。

3规划的4个具体步骤

3．1系统收集物流基础信息

准确地掌握市场（顾客）的明确或隐含的需求，是质量功能展开（QFD）的基点，它直接影响到用QFD方法进行物流战略规划的成败。因此，我们必须保证在这一步中收集到恰当、充分的基础信息，为推演物流战略目标打下坚实的基础。

首先，我们必须识别出与企业物流业务相关的各种部门或群体，也就是选取那些能够为企业物流部门提供相关的资源的部门或群体；然后明确它们所能提供的信息类型，并采取恰当的方式来获取。

以上信息必须用数据库进行储存和管理。除此以外，我们还应记录以下辅助信息：

1数据具体来源：从何人、何处获此信息；

2日期：这些信息是何时获得的；

3从这些信息中可以得出什么结论以及我们如何得出这些结论的。

3．2推演物流战略目标

在第二步中，我们的任务是通过分析基础信息得出潜在的物流战略目标信息转换表就是用来解释这些基础信息的有效工具，它相当于QFD中用来进行需求分析的顾客语言变换表。我们需要用这些信息来回答下述问题：

（1）这些原始陈述中潜在的问题是什么？

（2）我们从这些问题中可以推导出何种市场需求和趋势？

（3）我们可以推导出何种物流战略目标？

下面以惠普公司在欧洲的打印机业务为例来介绍信息转换表的应用：

分析这些问题所得出结论被置于信息转换表相关栏目中。要使这些分析尽可能的准确，必须要举行跨职能的研讨会，高层管理人员、物流部门、营销部门、新产品开发部门、生产部门都必须参加。在完成信息转换表时，并不一定要从左向右依次完成，因为各栏的信息都是紧密相关的，一个问题的解决往往会激发解决另一个问题的灵感。所以用信息转换表进行战略分析的过程也是一个发挥管理人员创造力的过程。

当原始陈述被全面分析后，也就是不能从中分析出新的问题和需求时，我们还应对信息表进行最后的检查，以确保我们推导出的战略目标是源于前面的原始陈述。

3．3评价物流战略目标

在第三步中，我们用战略质量屋和矩阵分析的方法来分析和评价第二步所得出的战略目标。

首先，我们将这些上述战略目标在分级图表中进行展开，这种分级图表就相当于QFD中常用的需求质量展开表。这样，保证了每一个被展开的分支包含的需求在性质上互不重叠。这个分解过程对下面的战略目标的评价来说相当关键。

对于物流战略规划来说，要达到的目标主要包括：

（1）降低成本，是指将与运输和库存相关的变动成本降到最低。

（2）减少资本占用，是指对物流系统的直接投资最小化。

（3）提高客户服务水平，主要是指提高客户得到所定购产品的速度和可靠程度。

我们把前两个目标合为物流总成本参数，第三个目标作为第二个参数。我们对物流战略目标的评价主要就是基于这两个主要参数和它们所对应的几个子参数。它们是：

（1）客户服务水平，它对应的子参数如下：

①客户得到所定购产品的速度；

②客户得到所定购产品的可靠程度。

（2）物流总成本，它对应的子参数如下：

①变动成本；

②资本占用。

两个主要参数用来考查对应的物流战略目标若能实现，公司的客户服务水平将提高多少以及公司将会为此付出多大的成本。

对物流战略目标的评价可以在战略质量屋中进行。质量屋中，矩阵的各行对应的是企业的各物流战略目标，各列对应的是物流战略目标评价子参数，矩阵内的符号表明各物流战略目标对各子参数的影响程度，空格表示没有任何关系。矩阵符号表示的值横向相加，可得各战略目标相对于主要参数的累计权重，这一步是进行矩阵分析的基础。

惠普公司在欧洲建立配送中心的战略目标。配送中心建立后，惠普只需从总部将模块化的核心部件运往欧洲，然后在欧洲的配送中心根据顾客的需要装配成成品。这样对客户订货的反应速度提高了，缺货的可能性也降低了，所以速度和可靠程度的得分均为3；同时降低了库存与运输成本，所以变动成本得分为3，由于在欧洲建立配送中心需要巨大的资本投资，所以资本投资得分为1。

3．4制定物流战略蓝图

这一步的目的是整合企业的各物流战略目标，并为它们的具体实现制定一个战略蓝图，也就是确定各战略目标执行的先后顺序以及在多长时间内实现它们。制定战略蓝图时，需考虑以下几点：

（1）通过矩阵分析评价各战略目标（见第三步）；

（2）估计实现各目标可能花费的时间；

（3）与各战略目标相关的风险特性；

（4）制定资源计划（人力、财力、物力）。

4小结

用QFD进行物流战略规划不仅使规划更具有针对性，更加符合市场、技术的需要和发展趋势，而且缩短了物流战略规划制定的时间，降低了成本，提高了组织的效率，并大大提高了顾客满意度。