供应链绩效评价的内容

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由于供应链是由多个方面组成的一个复杂系统，所以对供应链的评价也不应片面地从一个指标得出好或坏的结论，而应综合多方面的指标评价。我们对供应链评价的内容和范围分类如下：
（一）按照范围来分
(1)内部绩效的衡量，是对供应链内各企业运营情况作出评价。
(2)外部绩效的衡量，是对供应链内企业之间的合作关系作出评价。
(3)综合供应链绩效衡量。这部分包括两个方面的内容：其一是对整个供应链的运行效果作出评价；其二是对供应链企业起到的激励作用作出衡量。
（二）按照性质来分
1．时间
最常见的时间测量指标是间隔时间，如订货完成时间和补货完成时间。另一个重要的间隔时间是现金周转期。如果现金周转期是70到90天，对于如此重要的现金流来说，这的确过于缓慢，它通常可以降低到30天以内。现金周转最快的是戴尔公司，在向供应商付款之前，它就得到客户的付款。最终，把现金周转期指标降低到最佳水平。时间也常作为测量指标的分母，如速度的测量（英尺／秒）和产量（批量／小时）。供应链管理的一个主要目标就是提高目前备受关注的库存周转率，也就是如何让存货在供应链上快速地流动。但是库存周转率本身不是一个衡量的指标，它没有一个正式的定义。实际上对它的衡量需要通过周转次数、在库天数和其他库存水平等常规测量指标来反映。
2．成本
成本指标指的是每单位产出（劳动成本／单位）、生产能力（维护成本／台机器）或时间（持有成本／周）的货币价值。直接成本是指与产品的生产有直接关系的成本（原料成本／单位）。间接成本指其他相关的资源投入，例如人员（缝康成本／员工）和厂房（租赁成本／平方米）。在供应链管理中，直接成本更加有用；但使用ABC成本计算方法或者相关技术时，应尽可能将间接成本转换为直接成本。第三类成本，是一种更难测量的成本，是供应链运作过程中的失效成本。失效成本有些可以通过追踪返退货处理、产品退换、返工、退款等成本来测量，有些只能通过估测，包括丧失的销售、丧失的客户和失去的声誉。
3．效率
效率可以通过库存、生产能力和资产在供应链运营中的应用效果来衡量。例如，库存的囤积天数已被逐渐用来衡量周转率，在今天的高产量的环境中，它表达的信息更加有用。一个更新的能反映信息的指标是流程时间。通过这个指标，我们获知原料转换成产成品所需的实际时间只占总库存时间的5%到10%。产能利用程度的测量通常采用负荷因数的形式。例如一部机器或者一个工厂利用了83%的产能。对一个具体的资源来说，它最优的负荷因数可能是800/<:，也可能是98%。其他的指标通过完成每单位所需的工作量表示。如每平方米车间空间的生产产量。
4．效用
效用是绩效管理的“基线”。因为它的测量对象是最终结果，而不是运作过程的效率。最常用的指标是客户服务水平。它也是一种最不统一的指标，如订单完成比例等等。来自客户的评价也有很多不同的形式，有直接的调查结果，还有来自投诉、退货和其他要求等反馈信息。然而，最终的效果的衡量标准是维持客户的能力。如果你的顾客不惜转换成本转向另一个供应商，这就明显地说明你的绩效水平远不及其他供应商。

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