【物流知识】物流行业“潜规则 1 　　收货人是上帝的上帝 　　货主不言而喻是上帝，但如果你把货主的客户伺候好了，就是为货主立了一大功。回单上的那位收货人，你要时刻记着他，想着他，虽然这批货不一定是他签收，但你的客服小姐一定要把电话打到他的座机上，获得他的认可。你看不见质量事故不代表没有质量事故。当一张投诉单发到你的委托方说：“请慎重选择您的物流供应商”，这个月你就算白干了。 　　优秀的物流供应商懂得怎么做才能让甲方的客户满意：毫无瑕疵地完成在途任务，规避非常规污染，提出令人信服的改善措施。 　　2 　　对司机好一点，他们是真正的执行者 　　在配送中心里，司机他们可能很听话，说什么都行，可出了门，怎么走、迟到不迟到、先送谁后送谁，都是司机说了算。即使你雇有押车员，可方向盘还是司机掌握，他想去哪儿就是哪儿。发起威来，司机不把你的货当回事儿，打电话也不接，司机催你也只能回答“还在联络司机中”。 　　很多时候，不可能要求你的合作伙伴像你一样有责任感，除去利益之外的关联，多一份“出门在外四海皆兄弟”的真诚，相信司机兄弟也会善待你。跑过长途的人都知道，如果哪一天你在没有人烟的高速路上抛锚了，朝跑长途的司机招招手，他们一定会停下车来帮你。 　　3 　　司机的销售代表是最不能得罪的人 　　任何一个公司，最关心的都是销售。没有业绩，卖不出东西，所有的活动都毫无意义。物流商表面上对货主的物流部支持最大，但这种支持最终会体现到货主的销售部。 　　当货主的销售代表签到单了，一切都生产出来，准备就绪，却在最终送货时出了差错，这是销售代表们最痛恨的事情。尊重销售代表的劳动果实是他肯定你的前提。 　　4 　　处理投诉最好的办法就是罚钱 　　如果很长一段时间没有接收货主的合理投诉，可不是一件好事。可能你失去了规避质量事故的能力，丧失了领先其他竞争对手的本事;当然也可能是货主对你失去信心，当投诉无济于事的时候，你可能失去了下一轮厂家物流供应商邀标的机会。 　　货主投诉再小的事情，到你这里也是天大的事情。严格执行问责制度，让质控部门每一次都以现金形式处理。当罚款通告落实到工资卡上，项目部才能做到用最少的投诉领先于其他物流供应商。 　　5 　　要有个声音甜美的客服人员 　　这无关物流公司形象问题，而是工作需要。客服工作责任重大：来自收货方的催货质询、货主的催货质询和投诉……如果未能按要求到货，这是严重的质量事故，会影响到结款甚至合同的延续。 　　此时，需要一个甜美而坚定的声音传达给三方：请您放心，我们一定会及时到货，绝对不会影响到贵公司的生产;我们的货正在送往厂里，我们会协调好收货方的;我们一定在规定的时间完成这次任务，请您和您的销售代表放心，我们一定能让收货方满意。 　　如果运作人员像客服人员一样认真负责的话，这个甜美的声音一定会给货主留下好印象。 　　6 　　微笑面对供应链上的每一个人 　　他们可能是货主，可能是收货人，也可能是司机。当你以负责任的态度对待货主，他一定会给你以信任;你把收货人需要的东西准确、准时地交给他，换来的是肯定;拍拍司机兄弟的肩膀，说声劳驾，在上千公里的路途中，他一定会珍重自己所承载的希望。 本文地址：【物流知识】物流行业“潜规则http:/www.606212.com/a/13021.html

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