2、项目背景

该公司为将国际物流部的业务更加标准化、可视化、国际化，国际物流部需要一个统一的信息平台，来有效管理中国、印度及美国等地区物流运输业务。其目的是为有效的管理公司全球的运输情况，跟踪货物的在途状况，有效进行KPI考核，更清晰的分析运费情况，并达到节省运费之目标。

3、主要解决方案及技术分析

Power TMS 4.0 运输管理系统；项目实施周期：6个月。

Power TMS 4.0 运输管理系统是一个基于B/S架构面向服务的应用程序，相关技术特点分析如下：

1)B/S多层架构

B/S结构，即浏览器和服务器结构。B/S(浏览器/服务器) 结构是随着Internet技术的兴起，对C/S(客户端/服务器)结构的一种改进。在这种结构下，软件应用的业务逻辑在应用服务器端实现，用户表现在Web服务器实现，客户端只需要浏览器即可进行业务处理，是一种全新的软件系统构造技术。这种结构已成为目前应用软件的首选体系结构。B/S结构的优势及选用原因介绍如下，

i.安装部署以及维护和升级方式简单；

ii.投入成本较低；

iii.硬件投资较低。

2)SOA面向服务体系结构

SOA是英文Service-Oriented Architecture的缩写，即面向服务架构，是指为了解决Internet环境下相关业务集成的需要，通过连接能完成特定任务的独立功能实体实现的一种软件系统架构。SOA不是一种语言，也不是一种具体的技术而是一种软件系统架构，它尝试给出在特定环境下推荐采用的一种架构，从这个角度上来说，它更像一种模式(Pattern)。同时，SOA是一个组件模型，它将应用程序的不同功能单元（称为服务）通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。接口是采用中立的方式进行定义的，它应该独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。这使得构建在各种这样的系统中的服务可以以一种统一和通用的方式进行交互。这种具有中立的接口定义（没有强制绑定到特定的实现上）的特征称为服务之间的松耦合。SOA优势及选用原因介绍如下，

i.各种不同的应用程序、系统软件相互交织，这便是各个企业内部的现状。一些现有的应用程序被用来处理当前的业务流程(business processes)，因此从头建立一个新的基础环境是不可能的。Power TMS作为一个新的应用程序应用到企业内部，需要考虑与其他系统的交互融合。SOA凭借其松耦合的特性，使得企业可以按照模块化的方式来添加新服务或更新现有服务，以解决新的业务需要，提供选择从而可以通过不同的渠道提供服务，并可以把企业现在的或已有的应用作为服务，从而保护了现有的IT基础建设投资；

ii.Power TMS基于SOA架构来开发一方面可以更好的整合现有的应用程序，另一方面也有利于以后的扩展。SOA面向服务是一种趋势，以后的软件都将会是面向服务的。因此，企业未来开发实施新的信息化系统的时候可以重用Power TMS系统提供的物流运输业务的服务，节约开发成本。

3)SOA实现技术-WCF

WCF是微软基于SOA推出的.NET平台下的框架产品，它代表了软件架构设计与开发的一种发展方向，在微软的战略计划中也占有非常重要的地址。根据微软官方的解释，WCF是使用托管代码建立和运行面向服务(Service Oriented)应用程序的统一框架。它使得开发者能够建立一个跨平台的、安全、可信赖、事务性的解决方案，且能与已有系统兼容协作。WCF是微软分布式应用程序开发的集大成者，它整合了.Net平台下所有的和分布式系统有关的技术。以通信(Communication)范围而论，它可以跨进程、跨机器、跨子网、企业网乃至于Internet；以宿主程序而论，可以以ASP.NET，EXE，WPF，Windows Forms，NT Service，COM 作为宿主(Host)。WCF可以支持的协议包括TCP，HTTP，跨进程以及自定义，安全模式则包括SAML，Kerberos，X509，用户/密码，自定义等多种标准与模式。也就是说，在WCF框架下，开发基于SOA的分布式系统变得容易了。

4、业务流程图

5、实施亮点-需求特点分析

1)与Oracle ERP系统的数据交换

Power TMS系统与已有的ERP系统(Oracle)、包装发运系统(BOP)、包装系统(PMS)实现无缝对接，使用Power Data Exchange数据交换系统与这些系统进行交互，实现了业务中大批量的数据交换。

2)庞大的订单量及订单明细行项目

运输订单中包含各事业部门的商品，货物明细及包装行项数量过万。

3)货代/供应商、运输方式推荐

系统针对某订单，可根据货代/供应商对应的运输方式的合同金额及相应的KPI考核值，进行货代/供应商、运输方式的建议。

4)部门内部协同

国际订单的运输业务，由国内运输部和国际运输部进行协同处理，先由国内运输部将订单送往出口港后，交由国际运输部处理国际段，按照需要在到达目的国家后可由当地的分公司接手。

5)外部货代/供应商协同

运输调度在系统中将相关订单委托给货代/供应商后，货代/供应商可登陆系统进行接受或拒绝，系统能记录此过程，以便KPI的考核。

6)邮件通知

系统针对订单处理的所有环节，都可根据业务需要进行邮件发送的配置，便于工作的及时提醒。如：调度将订单委托给货代/供应商后，系统自动发送邮件给相应的货代/供应商；货代/供应商接受后，系统自动发送邮件给相应的调度；到站后，系统自动发送邮件给相关人员；POD延期未上传时，系统自动发送邮件给相关货代/供应商提醒其及时上传。

7)附加费合同化

针对国际订单，一些附加费都非常规范，系统针对此需求将相应计费合同做了完善，实现了附加费的合同化。

8)运输成本分摊

系统根据基于各事业部生产商品上定义的规则，将运输成本自动分摊到各个事业部。

6、应用效果分析

系统的成功上线，完成了项目立项初的目标。

针对用户使用的效果，分析如下，

i.通过系统对相关任务的提醒及建议，使得用户能有序有效的完成相关工作；

ii.通过系统对供应商KPI的展现，使得用户能够对货代和承运商进行有效合理的管理考核；

iii.通过系统对运费的清晰化展现，使得用户可及时调整相关策略以便节省运输费用；

iv.顺利通过了由杭州市经委、市财政、高新区（滨江）发经局、财政局等相关部门及有关专家组成的验收委员会的现场验收，并为用户获得了项目资助和荣誉。

7、成本分析

针对该案例，客户的成本分析如下。

1)直接成本

i.付给方案提供商的软件费用及服务费用；

ii.硬件以及维护硬件的费用，包括1台数据库服务器、2台应用服务器、1台FTP服务器以及负载平衡设备；

iii.针对该项目，客户IT部门、业务部门投入的人天。

2)长期使用成本

i.软件年维护费。

8、方案提供商及其服务体系介绍

上海科箭软件科技有限公司(Quantum Asia Solutions Limited)，是全球知名的管理软件提供商-Infor公司在中国及亚太地区最大的战略合作伙伴之一。公司自成立以来，致力于为追求快速成长的企业提供最优化的ERP及物流供应链解决方案，目前拥有国际和国内物流及制造业客户近百家，在苏州、宁波、深圳及西安设有服务及研发机构。

我们拥有国际化的职业管理团队和资深的顾问专家团队，他们拥有卓越的工作资历与教育背景，分别来自各知名的IT公司、咨询公司及跨国公司等。

我们更拥有一支强大的技术研发团队，自主研发的Power WMS, TMS系列产品，在国内第三方物流和供应链管理领域处于领先者地位。

下面为上海科箭软件科技有限公司项服务体系的介绍。

1)项目实施流程与方法论

科箭解决方案是一个端到端的解决方案，帮助客户实现从信息化蓝图，到解决方案制定，到软件实施，再到售后技术支持等一整套完整的过程。项目实施是企业信息化项目成功的关键。因此，科箭凭借丰富的本地化行业经验，总结出独到的项目实施的流程和方法论。

项目实施流程：

i.确立实施计划和目标

目的：确定项目实施目标，建立一个具体实施计划，把所有项目成功因素都融入计划。内容包括：

◆ 确定恰当的时间架构

◆ 确定要安装的产品顺序

◆ 创建一个测试各个模块的计划

◆ 创建一个为客户雇员培训的计划

◆ 创建一个详尽的项目计划以便纪录每个特殊的实施任务

◆ 确定并行的过程和项目任务

◆ 确定项目成功决定因素，了解客户目标，并融入项目计划中

◆ 确定所有的项目组成员，包括客户和科箭的项目主管、筹划指导委员会、核心小组成员、实施主管、关键用户和扩展的核心小组成员。

ii.软件安装和配置

目的：定义客户的系统环境，释放一个练习的数据库。内容包括：

◆ 安装软件到服务器上

◆ 培训客户员工如何配置服务器来访问应用程序

◆ 执行关于安装了科箭产品的硬件和网络组件的系统回顾（例如：基础环境的管理）

◆ 以初始化数据库作为客户系统的起点（参数，数据等）

iii.确认业务流程设计

目的：回顾系统的功能，参数，以及客户的管理程序和业务流程。内容包括：

◆ 管理每天的培训任务，优先使用培养培训师的方法

◆ 确定最适合软件运行的业务流程

◆ 提供缺陷解决方案作为项目计划的一部分

iv.模拟环境测试

目的：在现实的生产环境中测试所有系统，并且通过校验数据的精确性来核实结果。

◆ 在开始真实环境之前，确定所有的系统设置，个人设置，报告等功能已经达到客户需求

◆ 在系统正式上线前解决所有客户问题

v.各业务模块上线准备

目的：确保所有的主数据、公开的事务、前期关帐和报告已经为上线做好准备。

在这个阶段，客户运行软件进行商业活动，科箭按照项目计划提供有力支持。

vi.定期软件运行回顾

目的：执行定期的软件运行回顾并且评估这个项目在解决关键问题上是否运作良好。内容包括：

◆ 确定瓶颈地带和未被利用的地方

◆ 确定额外的ROI机会

vii.确认数据转化和定制报表

目的：确定数据转化、客户查询和报表需求，包括商业统计，和产生转化模版，所需要的查询和

报表等需求满足客户要求。内容包括：

◆ 确定手工输入的文件可以在客户的系统里面转化

◆ 在项目计划里面增加数据转化和报表研究工作

viii.确认系统定制和界面

目的：对系统做出改动，以便发现任何的功能性的缺陷。内容包括：

◆ 分析客户需求；确定并做出改变

◆ 文档变动，并合并到测试计划中

ix.确认用户操作程序及用户培训

目的：记录用户操作流程，在系统上线前用文档来培训最终

2)技术支持计划

上海科箭软件有限公司为客户提供多种技术支持服务。 技术支持服务体系覆盖了客户需求的方方面面，响应速度快、技术专业化、服务质量高。并可以针对客户的实际需求和实施方案而进行定制。

支持计划内容包括：

i.软件版本升级及维护

除了提供新版本的升级以外，还为客户提供各方面的支持。

维护程序包括：修复瘫痪的系统，解决和修复操作和系统方面问题。

ii.电话/E-mail支持

客户可以在产品维护期内无限制使用此服务。当收到客户在产品和使用遇到问题时，技术支持团队会通过电话或E-mail开对客户提供技术支持。

iii.远程登陆支持

技术支持团队可以通过远程登陆客户服务器的方式，为客户进行诊断和解决问题。

iv.上门服务

如果客户遇到的问题并不能通过以上方法解决，技术支持团队将根据客户需要，上门解决问题。一般情况下，技术支持团队会在24小时内提供上门服务，响应客户需求。