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菜鸟的“双11”阳谋

本刊记者/李颖

“作为后端物流整合、合作全球的物流合作伙伴一起为‘全球’的购物狂欢节提供相应的物流解决方案,无论前台消费者是怎么样变化以及后端物流合作伙伴范围的改变,我们对于消费者承诺没有变化,通过后端菜鸟网络、大数据整合以及整个社会化物流资源的整合,为前端电子商务平台提供有保障、有确定性的物流服务体验,这更是我们不变的承诺。”

——菜鸟网络资深副总裁万霖

一年一度的双11已经落下帷幕,支撑这场狂欢的物流体系也在经受着一年一度的大考,同为阿里体系一员的菜鸟网络(以下简称菜鸟),也一直为大家所关注。抛开围绕他的诸多传闻,从这场大考来看,为配合天猫双11全球化定位,菜鸟也突出了全球化、平台化等特点,并在实际运营过程中充分表现出来。那么,它们又会在新的周期内给行业发展带来哪些变化?也许从这三方面可以初见端倪。

今年的双11被定位为全球化元年,也是阿里巴巴第一次把双1 1扩展至全球,从菜鸟给出的订单数据来看,双11期间产生的包裹将发往全球217个国家和地区,最北湍到达了北极圈的格陵兰岛,最南到达了南美洲的智利,最远到达了阿根廷、乌拉圭。

随着跨境电商贸易成为新蓝海,作为其有效支撑的物流也开始积极布局海外,快递企业、物流企业纷纷走出国门,开始寻求新的商机。在行业发展趋势之下,菜鸟的全球化布局也表现出他独有的特点。

据悉,菜乌围绕天猫国际、淘宝海外和速卖通三个平台需求进行布局,其搭建的全球化物流资源协同平台体系已经可以货通220多个国家和地区。菜鸟网络资深副总裁万霖对记者表示,通过遍及世界各地的物流合作伙伴,菜鸟网络已经建立了覆盖全球5大洲的海外仓储网络和航空干线资源能力。针对香港、台湾、新加坡等区域的买家网购习惯,菜鸟网络在上述三地推出了8000个境外自提点,将物流服务和网络延伸至最后一公里,保障3000多万海外华人消费者可以自由灵活地选择包裹收件的时间和地点。

同时,他还表示阿里巴巴集团全球化战略不仅仅是阿里巴巴的全球化,希望做到整个生态系统的全球化,并与菜鸟的物流合作伙伴一起走向全球,进行全球化尝试,包括了之前—直支撑国内双11活动的14家热门快递公司,共同进行全球化的尝试,提供全链条解决方案,为全球消费者提供有保障的、确定性的物流服务体验。

数据可以做更多

随着行业数据相互开放,大数据发挥的作用也愈加明显,整个快递行业和商家的协同、运转都得到了提升。早在2013年菜鸟的双11首秀时,他们就根据提前掌握的数据产品促进商家、快递企业、消费者之间的物流信息联动,并推出了物流数据雷达服务,依托相关数据客观的协助电商平台和快递公司进行决策。经过一年的时间,菜鸟以更加成熟的数据平台进一步深化行业间的协同性,并将其延伸至全球化的市场布局。

据了解,在今年双11之前,菜鸟根据快递公司对接的物流数据,并结合前台天猫和淘宝的买家预售、浏览、收藏等行为,以及商家的备货数据,一直在给物流合作伙伴提供数据预测。随着菜鸟不间断调整和修正具体流向、流量的变化,其预测的准确率也一直在提高,监测显示双11当天的单量预测精准度高达95%以上。精准的预测数据提供给快递公司,使得他们准备和应对更从容。

此外,菜鸟对预警雷达进行了升级,优化底层平台数据,可精确检测全球全球5大洲的包裹签收和发货情况,实现跨境包裹的详细追踪,以帮助提升海内外消费者物流体验。

过去,由于物流限制,中国商品通过网购走向海外有很多瓶颈,转运商服务能力参差不齐,加上各个环节的系统没有打通对接,消费者操作的时候不仅麻烦,还无法同步看到包裹的链路信息,损毁丢失难以得到赔偿。现在由于官方平台与这些物流服务商签署合约保障买家的利益,规范的转运和自提服务使得跨境网购更为安全和可控。

“希望做到海淘零门槛,保证时效性,打造一站式服务,让消费者不再在不同的网站上订购不同的物流服务,经过多个环节拿到包裹。并通过整合全链条及单量聚集降低运费,尽可能的接近国内运费。对于海外消费者则利用数据整合做到全球包裹可追踪,通过单量聚集开通热点专线、提升物流时效,并与合作伙伴开通末端自提,丰富最后一公里的服务选择。”万霖如是说。

据菜鸟的数据显示,今年双11期间三四线城市、偏远区域、农村地区的快递签收量和速度都有较明显的增长,同时,顺丰、申通、圆通、中通、韵达等民营快递农村地区物流的订单量都比去年有所提升。

据相关专家表示,国家邮政局在今年年初就提出了快递向西部地区、农村地区延伸的策略,各大快递企业也纷纷响应,设立更多的配送网点,可谓是抢占市场先机。在这场大考期间,不少乡镇地区都存在不同企业间末端派送运力自发整合的现象,这对提升“最后一公里”的时效也颇有帮助,对乡镇地区网点较少的企业来说,互相借力能有效促进其对农村服务的开展。

网购也盘活了城市最后一公里社区资源。目前,给天猫淘宝消费者用的包裹自提点,全国一共有1.8万个,它们分布在全国数万个社区,多为消费者身边的物业、便利店、连锁超市、夫妻老婆店,为买家提供着代收包裹的服务。双11期间,它们有效地缓解最后一公里的配送压力,帮助消费者尽早接收到快递包裹。

在阿里庞大的生态圈体系内,物流被称之为支柱,作为阿里巴巴铁三角之一的菜鸟网络,承担了这个一一“物流生态圈”构建的重任。万霖表示,通过盘活社会上各种可用的物流资源,开放并分享给社会,最终希望与合作伙伴共同构建一个高效、协同云供应链协同平台。

菜鸟这一网络平台,也正在一步一步的夯实发展基础,为拓展物流业发展新渠道提供了可供参考的经验。

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